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局長“變身”窗口坐班,有事兒您說吧~


  來自網(wǎng)絡(luò)-  

  2018-05-23 15:40  


      “你好,我想換領(lǐng)一本醫(yī)保證歷本,還想拉一份社保繳費清單,可以嗎?”5月14日下午,在錢江新城市民之家社保醫(yī)保綜合窗口,一位女士走向35號辦事窗口——她不知道,那里坐著的是杭州市人力社保局黨委書記、局長葉茂東。
    “當然可以!比~茂東接過女士遞來的身份證和一寸照片,仔細核對身份信息后,在電腦上操作起來。他在遞給女士新?lián)Q發(fā)的證歷本時,還特別提醒,“現(xiàn)在證歷本換證補證都可以就近辦理啦,市、區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)和街道人力社保站都行。(點擊藍字,可查看證歷本申領(lǐng)補換辦理地址→好方便!看病忘帶證歷本再也不用著急啦~)還有,拉取社保醫(yī)保繳費清單,你可以直接到窗口右側(cè)24小時自助服務(wù)廳,那邊不用取號排隊,有志愿者幫忙,很方便的。”
    辦事女士笑著說:“我早點知道就好了,省得排隊。不過現(xiàn)在也還好,你這邊一下子就給我辦好了,謝謝。 
為了解群眾對“最多跑一次”改革的切身感受,聽取辦事人員的意見、建議和心聲,及時解決參保人員遇到的問題困難,葉茂東于5月14日下午來到市民之家窗口“領(lǐng)導(dǎo)坐班”,面對面與辦事人員交流互動。
    領(lǐng)導(dǎo)到窗口坐班,一方面起到了示范帶動的作用,能激發(fā)全局干部職工的服務(wù)意識,有效提高服務(wù)效能;另一方面,領(lǐng)導(dǎo)和群眾 “面對面”交流、“零距離”服務(wù),更深入地了解窗口一線的工作情況,發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足,優(yōu)化辦事流程,提高工作效率,精準服務(wù)群眾,及時有效地解決群眾關(guān)心的問題。
    坐班期間,葉茂東還接待了生育待遇審核、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù),體驗了24小時自助服務(wù)機社保業(yè)務(wù)辦理。
    在半天的窗口坐班后,葉茂東召集窗口負責人開了一個針對性的座談會。在肯定一線職工辛勤工作的同時,他就“坐班”過程中發(fā)現(xiàn)的情況,與窗口反映的“難點”、“痛點”,對系統(tǒng)開發(fā)、部門協(xié)調(diào)等具體問題,要求加強人員培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平,完善服務(wù)功能,勉勵大家以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保持口碑,繼續(xù)努力。

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