醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)內(nèi)容繁雜、又涉及到醫(yī)療等專業(yè)領(lǐng)域，在受理業(yè)務(wù)時，通常會分別設(shè)置醫(yī)療管理、審核報(bào)銷等窗口。為了進(jìn)一步方便群眾，市醫(yī)保局努力克服自身業(yè)務(wù)的特殊性，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，針對大廳的服務(wù)窗口進(jìn)行了聯(lián)合改造，于5月15日在杭州市醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)大廳設(shè)立，綜合窗口，確保參保人員在醫(yī)保大廳申請辦理的所有事項(xiàng)如辦理證卡核發(fā)、登記備案、轉(zhuǎn)移接續(xù)、個人賬戶一次性支付、退休待遇審核、費(fèi)用報(bào)銷等均可實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一窗辦結(jié)”。

    市民之家醫(yī)保窗口作出承諾：6月20日開始，全部打通所有服務(wù)窗口，真正做到“一窗受理”，避免參保群眾多次排隊(duì)。

    同時，為進(jìn)一步深化“簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”工作，實(shí)現(xiàn)“群眾和企業(yè)到政府辦事最多跑一次”的改革目標(biāo)，杭州市醫(yī)保局還結(jié)合醫(yī)保經(jīng)辦工作實(shí)際，加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)動，有序展開具體工作。按照省廳和市人力社保局的統(tǒng)一部署，依照“四統(tǒng)一”的工作要求，重新梳理醫(yī)保經(jīng)辦事項(xiàng)目錄，結(jié)合新的事項(xiàng)目錄對辦理事項(xiàng)內(nèi)容從減材料、優(yōu)流程、減時限、完善網(wǎng)上辦理程序的環(huán)節(jié)上入手，確保醫(yī)保經(jīng)辦事項(xiàng)在“最多跑一次”的基礎(chǔ)上精簡辦事材料、優(yōu)化辦事流程，提高網(wǎng)上辦理數(shù)量。

    今后，能在網(wǎng)上辦的醫(yī)保業(yè)務(wù)將越來越多，隨著市醫(yī)保局業(yè)務(wù)能力的不斷提升，參保人員可以排更少的隊(duì)，花更短的時間，走更精簡的流程，通過“最多跑一次”或者“最多跑零次”就能把事情給辦好。