1什么是社會保險？國家建立基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險等社會保險制度，保障公民在年老、疾病、工傷、失業(yè)、生育等情況下依法從國家和社會獲得物質(zhì)幫助的權(quán)利。

2什么是社會保險個人權(quán)益記錄單？個人權(quán)益記錄單反映了參保人員的核心權(quán)益記錄，是公民參加社會保險和享受社會保險待遇的有效憑證，反映了參保人員及其用人單位履行社會保險義務(wù)，享受社會保險權(quán)益的狀況。

3社保權(quán)益記錄單的具體內(nèi)容有哪些？具體內(nèi)容包括個人當(dāng)前參加基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險的基本信息，上年度的繳費(fèi)情況、養(yǎng)老及醫(yī)療賬戶情況、醫(yī)療費(fèi)用發(fā)生和支付情況、工傷保險待遇享受情況、生育保險待遇享受情況和失業(yè)保險待遇享受情況。

4社保權(quán)益記錄單的寄送對象有哪些？本次權(quán)益記錄單郵寄范圍和對象是指：參加杭州主城區(qū)基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險，且本次權(quán)益記錄單制作時仍在職的參保人員。
生成權(quán)益單時處于停保、無郵寄地址的人員，暫不寄送。可以憑本人有效身份證件，就近到市、區(qū)社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)或街道、社區(qū)勞動保障站（室）及市民中心打印個人權(quán)益單。

5社保權(quán)益記錄單如何寄送？權(quán)益記錄單和郵寄信封采取統(tǒng)一格式寄送，杭州主城區(qū)范圍內(nèi)權(quán)益記錄單委托杭州市郵政局提供制作、打印、封裝、投遞、退信等郵寄服務(wù)。

6社保權(quán)益記錄單寄送需要收費(fèi)嗎？根據(jù)有關(guān)規(guī)定，社會保險個人權(quán)益記錄單實(shí)行免費(fèi)寄送，不會向用人單位和參保人員另行收費(fèi)。

7社保權(quán)益記錄單寄到哪里？

（1）對于用人單位參保人員，由于目前用人單位參保人員未在社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)登記個人通信地址，因此，郵政部門將以統(tǒng)一打包的方式郵寄權(quán)益記錄單至各用人單位，參保人員個人權(quán)益記錄單均按規(guī)定封裝，由用人單位負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交參保人員；
（2）對于個體勞動者，根據(jù)個人登記的通信地址直接寄送給個人。

8獲取和了解社保權(quán)益記錄單的渠道還有哪些？（1）可以就近到市、區(qū)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)或街道、社區(qū)勞動保障站（室）及市民中心進(jìn)行查詢和打印。
（2）可撥打市勞動保障咨詢專線12333進(jìn)行查詢。
（3）可登陸杭州市人力資源和社會保障網(wǎng)www.zjhz.hrss.gov.cn查詢。

9郵寄地址信息如何登記和變更？
（1）市社保局將向用人單位開展集中采集職工郵寄地址工作；
（2）用人單位參保人員可由單位或本人到所隸屬的市、區(qū)社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)及市民中心辦理；
（3）個體勞動者可由本人到市、區(qū)社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、市民中心或杭州銀行各網(wǎng)點(diǎn)辦理；
（4）可登錄杭州市人力資源和社會保障網(wǎng)進(jìn)行查詢和變更。

10如何在網(wǎng)上查詢并辦理郵寄地址等信息修改？可登錄杭州市人力資源和社會保障網(wǎng)進(jìn)行查詢及修改郵寄地址等信息：
（1）已經(jīng)開通個人網(wǎng)上辦事功能的，進(jìn)入辦事大廳→個人辦事系統(tǒng)進(jìn)行修改。
（2）未開通個人網(wǎng)上辦事功能的，進(jìn)入辦事大廳→常用信息查詢→社會保險個人權(quán)益記錄單，錄入權(quán)益單上的“社會保障號碼”和“網(wǎng)上登錄初始密碼”，進(jìn)行修改。

11對于已離開用人單位的人員權(quán)益記錄單怎么處理？權(quán)益記錄單要遵循保密原則，杜絕信息外泄，非本人不得私拆信函。對于已經(jīng)離開用人單位的人員，其權(quán)益記錄單由用人單位負(fù)責(zé)將此函件交回隸屬社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)。

12對權(quán)益記錄有疑議或需了解詳情的，上哪里咨詢？請參保人員收到后，及時核對相關(guān)信息。如有疑議，請參保單位負(fù)責(zé)集中收集匯總意見或建議，可通過以下途徑反映：
（1）可撥打杭州市勞動保障咨詢專線12333進(jìn)行反映和咨詢。
（2）可就近向街道、社區(qū)勞動保障站（室）反映和咨詢。
（3）涉及權(quán)益記錄單中，個人基本信息、繳費(fèi)情況、基本養(yǎng)老保險個人賬戶、工傷保險待遇享受情況、生育保險待遇享受情況方面的，向市、區(qū)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)反映和咨詢。
（4）涉及權(quán)益記錄單中，基本醫(yī)療保險個人賬戶、醫(yī)療費(fèi)用發(fā)生和支付情況方面的，向市、區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)反映和咨詢。
（5）涉及權(quán)益記錄單中，失業(yè)保險待遇享受情況方面的，向市、區(qū)就業(yè)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)反映和咨詢。
（6）對郵寄服務(wù)中遇到的相關(guān)問題，可撥打市郵政服務(wù)熱線11185進(jìn)行反映和咨詢。
個體勞動者也可通過上述途徑進(jìn)行反映和咨詢。

13如何了解權(quán)益單送達(dá)情況？

（1）可撥打杭州市郵政咨詢服務(wù)電話11185-0進(jìn)行查詢。
（2）可撥打杭州市勞動保障咨詢專線12333進(jìn)行查詢。

14其他縣（市）參保人員如何了解自己的權(quán)益情況？蕭山區(qū)、余杭區(qū)、富陽區(qū)和四縣（市）各自負(fù)責(zé)本統(tǒng)籌區(qū)社會保險權(quán)益記錄單郵寄工作。