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電話銷售新手要注意幾件事情

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  2015-07-05 09:02  


      首先，無(wú)可否認(rèn)的是“心態(tài)”。 即使是接受一些正規(guī)的銷售技巧培訓(xùn)課程，心態(tài)篇也是必有的內(nèi)容之一。很可能你們看到這個(gè)答案的時(shí)候會(huì)感到失望，這豈不是所謂的大道理嗎?是的，幾乎每個(gè)人看到“心態(tài)”這個(gè)詞就會(huì)跳躍過去，不會(huì)去深入的研究和琢磨，更不會(huì)理解和運(yùn)用，可是我敢說做銷售心態(tài)是最重要的，而銷售上所說的心態(tài)多指我們是指如何看待失敗和得與失，是否能夠用良好的心態(tài)面對(duì)失敗和拒絕!我們常說銷售員一定要有海納百川的胸懷，如果你真正敢說拒絕算什么的話，看清楚兩個(gè)字“真正”，那么你就能贏。規(guī)律就是這樣! 第二，記住銷售是沒有最好或者很好的技巧的。 很多人向我要最好的銷售技巧和銷售方式，我都說忘記技巧就是最好的技巧。每個(gè)客戶的性格、觀點(diǎn)、立場(chǎng)等等都不同，因此我們總不能跟每個(gè)客戶都是說同樣的話，再加上一個(gè)成功的方法是很難成功復(fù)制運(yùn)用第二次的，這些我們都是有目共睹的，所以現(xiàn)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)重要的不是實(shí)力和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)而是創(chuàng)意和創(chuàng)新。很多銷售員當(dāng)被一個(gè)客戶拒絕之后，便自怨自艾，責(zé)怪自己沒有好的技巧和方法去搞定客戶，然后便再也鼓不起信心和激情繼續(xù)工作下去。這實(shí)在是沒必要的，要明白，電話銷售之所以每天要撥打幾十個(gè)甚至上百個(gè)的電話，是因?yàn)榫芙^率太高了，要入銷售這一行就要做好不斷被拒絕的準(zhǔn)備!面對(duì)客戶拒絕，最好的技巧就是迅速地?fù)艽蛳乱粋�(gè)客戶電話，不要把寶貴的時(shí)間浪費(fèi)在一個(gè)已經(jīng)沒有希望的客戶身上，不要因?yàn)槟硞�(gè)客戶拒絕而喪失信心，客戶拒絕是因?yàn)槟莻�(gè)不是你的準(zhǔn)客戶。 第三：幾個(gè)月不出單正常嗎?(勤奮和堅(jiān)持固然重要，運(yùn)氣更重要) 在講述這個(gè)問題前，我不得不說的就是做什么事情都離不開勤奮和堅(jiān)持這兩個(gè)要素，銷售工作尤其如此。印象中真的有不少銷售員跟我抱怨過說做了多久多久都沒有出單，想放棄了，有些是一個(gè)月沒有出單，有些是幾個(gè)月沒有出單，對(duì)于這個(gè)問題，我的答案都是這6個(gè)字“勤奮、堅(jiān)持、運(yùn)氣”!接下來我要著重提及的就是“運(yùn)氣”，我有個(gè)朋友半年才出單，對(duì)于銷售這門工作，誰(shuí)也不敢說不正常，也不能說他能力問題，銷售就是在碰運(yùn)氣，比如說你每天很勤奮地打電話，幸運(yùn)的是剛好遇上一個(gè)正好有需求的客戶，有需求的客戶正好也被你遇上，那么成交成功、出單就不成問題了。所以要勤奮、堅(jiān)持，好運(yùn)自然會(huì)找上你哦!機(jī)會(huì)只為有準(zhǔn)備的人，這是不變的真理!且不要忘記要常常給自己充電! 第四：贊美恭維、激情熱情一定要有度。 贊美恭維要藝術(shù)，贊美不得體就被誤認(rèn)為是拍馬屁，那么就會(huì)給客戶留下不好的印象，那么后面的工作也就難以展開了。有不少新手銷售員遇見每個(gè)客戶都是同一句的贊美話，讓客戶聽得惡心反感，不得不把這位銷售員拒之門外。比如說很多銷售員遇見客戶跟兒子在一起，明知客戶兒子或女兒相貌很一般或者是丑陋，都要贊美“靚仔或者是美女”，明顯是拍馬屁博取好感，的確招人厭惡!這時(shí)你應(yīng)該贊美的是他們的健康和氣質(zhì)而不是容貌，贊美要切合實(shí)際，才稱得上是真正的贊美。 第五：用知識(shí)去征服客戶。 不學(xué)習(xí)就是退步，而銷售行業(yè)是不拒絕知識(shí)的，用知識(shí)去征服客戶我想是銷售的最高境界了。我們最好要博學(xué)多聞，天文、地理歷史古籍等等最好都要知道一些，不精通不要緊，略懂一二便可，這樣就很容易找到與客戶共鳴的話題了，也就越容易進(jìn)一步地與客戶交流和溝通。人都是這樣，只服有能力或者是能力強(qiáng)的人，客戶也是如此。因此我們每天要抽出一定的時(shí)間去學(xué)習(xí)，不斷提升自己的綜合能力，讓客戶服你。
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